Service wird ja in der heutigen Zeit bei den meisten größeren Firmen eher klein geschrieben. Er wird zwar angepriesen, die Firmen werben damit, wie toll sie doch sind und wenn einem etwas nicht gefällt oder so, kann man das Produkt problemlos umtauschen.
Nun denn, am Sonntag hat mein Monitor (siehe hier) den Geist aufgegeben. Ein bisschen Geflacker, komische Geräusche und dann war er aus und ging nicht mehr an.
Am Montag habe ich dann als erstes den Händler angerufen, bei dem ich den Monitor gekauft hatte, bekam allerdings nur zu hören, dass er das Gerät nicht mehr umtauschen könnte, weil das Kaufdatum länger als sechs Monate zurücl läge. Er meinte zwar, ich könnte das als Garantiefall über ihn regeln, das würde aber länger dauern, als wenn ich das direkt beim Hersteller machen würde.
Ich also bei Captiva angerufen, geschildert, was passiert ist. Die Dame an der Hotline wollte nur meine Anschrift, die Seriennummer des Gerätes und nach einer Minute Recherche kam dann “Alles klar, das Gerät ist noch auf Lager und morgen ist ein Fahrer frei. Morgen bekommen Sie dann ein Ersatzgerät”. Und wer hätte das gedacht, am nächsten Tag stand wirklich German Parcel vor der Tür und hat meinen alten Monitor gegen ein neu verpacktes Gerät getauscht! 
Das ganze nennt sich “on-site swap service” und gilt drei Jahre ab Kauf oder Produktion, wenn man keinen Kaufbeleg mehr hat.
Ich hätte nicht gedacht, dass der Austausch so schnell und problemlos über die Bühne ginge. Scheinbar gibt es doch noch guten Service und meine Verbehalte gegenüber kapitalistischen Großkonzernen sind nicht ausnahmslos gerechtfertigt! 
